每一年，百達(dá)翡麗總廠會(huì)安排一項(xiàng)神秘客任務(wù)，帶著表走進(jìn)百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心，以表主身份提出他的保養(yǎng)修護(hù)需求，然后，根據(jù)他實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)流程，打出分?jǐn)?shù)，做出評(píng)比。位在臺(tái)北市民生東路的百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心，在歷年的神秘客評(píng)訪中，都通過(guò)全球規(guī)格一致的嚴(yán)格審核。這處成立至今七年的服務(wù)據(jù)點(diǎn)，歡迎表主親自造訪，秉持提供最高品質(zhì)服務(wù)的信念，締造出其引以自豪的低回修率。

百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心于2016年全新啟用，提供腕表保養(yǎng)維修服務(wù)，以嶄新舒適的空間迎接表主造訪。

百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心遍布世界各地，每一處客戶服務(wù)中心都是在通過(guò)審慎挑選與嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)證的過(guò)程后方能成立，目前全球共22個(gè)據(jù)點(diǎn)，其中，也包含了臺(tái)灣地區(qū)。百達(dá)翡麗臺(tái)灣總代理業(yè)務(wù)總監(jiān)劉怡邦表示，百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心其實(shí)在臺(tái)成立已有40年之久，同步透過(guò)B to B與B to C的形式提供服務(wù)。由于觀察到有越來(lái)越多愛(ài)表人士希望對(duì)自己的腕表有更多了解，因此于2016年以全新型態(tài)對(duì)外開(kāi)放，大幅升級(jí)軟硬體資源，提供舒適新穎的現(xiàn)代化空間，歡迎百達(dá)翡麗表主面對(duì)面溝通。

相較于過(guò)去，新一代的百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心不論在空間環(huán)境、專業(yè)硬體與人員技術(shù)上，都全面提升，對(duì)于表主而言的最大利多便是大幅縮短了維修時(shí)程，有更多項(xiàng)目可以在臺(tái)直接處理，免去送回總廠的往返過(guò)程，便至少省去了4～6個(gè)月的等待時(shí)間。

百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心的成立，讓表主可以在舒適講究的空間里，更了解自己的愛(ài)表。來(lái)到這里，服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)始于面對(duì)面的交流，服務(wù)中心會(huì)先針對(duì)表主的基本使用狀況、購(gòu)買時(shí)間等問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，了解其配戴習(xí)慣、使用狀況、是否發(fā)現(xiàn)異常等，以便找出可能發(fā)生問(wèn)題的所在。待完成維護(hù)保養(yǎng)后，維修部人員會(huì)親自向表主說(shuō)明做了什么、換了什么，讓表主充分掌握愛(ài)表經(jīng)歷了哪些保養(yǎng)維修過(guò)程。

百達(dá)翡麗臺(tái)灣總代理業(yè)務(wù)總監(jiān)劉怡邦

「沒(méi)有人真正擁有百達(dá)翡麗，只不過(guò)為下一代保管而已。」（“You never actually own a Patek Philippe. You merely look after it for the next generation.”），百達(dá)翡麗于1996年提出這樣的訴求，其中所傳達(dá)的價(jià)值在于，打造得以代代相傳的表。要實(shí)現(xiàn)這樣的承諾，除了設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)是以能夠代代相傳的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，還需要悉心完善的保養(yǎng)維修服務(wù)做后盾──百達(dá)翡麗給顧客的承諾是，不管什么時(shí)期的表都能修，而且，百達(dá)翡麗是當(dāng)今唯一一個(gè)有本事給出如此承諾的表廠。不管是當(dāng)代表款或古董臻品，百達(dá)翡麗在受理維修時(shí)都以最大程度保留原始零件為原則，如果因?yàn)槟甏邕h(yuǎn)或客訂孤品而沒(méi)有庫(kù)藏零件的話，還能根據(jù)廠內(nèi)保存的文獻(xiàn)資料與設(shè)備，依照原設(shè)計(jì)與當(dāng)時(shí)的技術(shù)去還原復(fù)制出相同零件。

能給出這樣的承諾真的是一件非常不簡(jiǎn)單的事，它已然是一項(xiàng)永久生效的諾言，有效期限超越了表主的一生一世。為此，百達(dá)翡麗表廠內(nèi)設(shè)有一個(gè)古董表修復(fù)部門(mén)，那是一個(gè)空氣中彌漫著奇特氛圍的所在，保存著百達(dá)翡麗自1839年創(chuàng)立至1932年間的表款詳細(xì)資料與設(shè)備，用做好充分準(zhǔn)備的姿態(tài)，為了完成每一次的交付而存在。這不僅是一個(gè)百達(dá)翡麗對(duì)于每一位表主的承諾，也已然是一項(xiàng)浩大的文化傳承工程。

百達(dá)翡麗印記以高于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)審核自家表款品質(zhì)，并提供十大保證。

一只好表，并不意味就可以將之完全擱置不顧也不會(huì)出問(wèn)題，一般建議4～5年就要做一次基本保養(yǎng)。百達(dá)翡麗之所以為百達(dá)翡麗，不正是因?yàn)樗v究又精良，為什么買了這樣一只好表還需要特別去保養(yǎng)？在沒(méi)有其他外力損害下，一只機(jī)械表之所以出現(xiàn)狀況，多半是因?yàn)樗臋C(jī)芯潤(rùn)滑油干掉了，導(dǎo)致潤(rùn)滑度不足影響運(yùn)作，一旦其中一個(gè)零件磨損，就會(huì)逐漸連帶影響更多零件，損害程度隨著時(shí)間拉長(zhǎng)而擴(kuò)大。這也是為什么從來(lái)不保養(yǎng)的表，一旦發(fā)生故障送修就會(huì)花費(fèi)相對(duì)較高的癥結(jié)所在。也因此，愛(ài)護(hù)腕表的第一個(gè)原則就是，固定每隔4～5年就要做一次保養(yǎng)，讓它能持續(xù)保持在最佳狀態(tài)下運(yùn)作。

臺(tái)灣百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心一隅。

「我們對(duì)客人和表同樣重視，手表產(chǎn)生問(wèn)題，有可能是機(jī)械本身發(fā)生問(wèn)題，也可能是使用方式有問(wèn)題。只要他們?cè)敢鈦?lái)，我們都很樂(lè)意跟他們分享如何正確使用腕表的知識(shí)。」在歷來(lái)的服務(wù)案例中會(huì)發(fā)現(xiàn)，不正確的配戴使用方式或特定生活習(xí)慣常是影響腕表功能的原因所在。舉例來(lái)說(shuō)，上鏈?zhǔn)桥浯鳈C(jī)械腕表時(shí)，最基本也最平常的環(huán)節(jié)，「很多人不知道其實(shí)自己采取了不正確的上鏈方式。進(jìn)行上鏈時(shí)，建議將腕表拿在手上上鏈，盡量避免配戴在手腕時(shí)上鏈，因?yàn)楹笳邥?huì)因?yàn)槭┝Σ痪鴮?dǎo)致龍頭磨損，進(jìn)而影響防水效能。」

「另外，不少人擔(dān)心上鏈過(guò)頭會(huì)把鏈上斷，因此可能只轉(zhuǎn)了20、30幾下就不敢再繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)表冠，上鏈上滿、轉(zhuǎn)到緊，才能達(dá)到最佳動(dòng)力狀態(tài)，運(yùn)轉(zhuǎn)精準(zhǔn)。要怎么判斷是否已上鏈上足夠了？當(dāng)表冠已轉(zhuǎn)到最緊時(shí)，就不能再轉(zhuǎn)了，此時(shí)即可停止繼續(xù)上鏈；另一種情況是，有些表款會(huì)裝設(shè)上鏈保護(hù)裝置，一旦上滿了，轉(zhuǎn)動(dòng)表冠時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一種反彈力道手感。」劉怡邦解釋。

在配戴腕表時(shí)上鏈?zhǔn)禽^不理想的方式，容易因?yàn)槭┝Ψ较虿痪鴮?dǎo)致龍頭磨損，影響防水效能，「一手拿表、一手上鏈，才是正確的上鏈方式」劉怡邦表示。

在正式進(jìn)行保養(yǎng)維修前，服務(wù)中心會(huì)透過(guò)基本問(wèn)題的詢問(wèn)去了解配戴使用狀況，一方面可借此協(xié)助維修師快速掌握狀況，也能找出導(dǎo)致腕表發(fā)生問(wèn)題的生活細(xì)節(jié)。舉例來(lái)說(shuō)，曾有一位表主的腕表數(shù)度在維護(hù)保養(yǎng)后，沒(méi)多久就又異常變快，狀況不甚尋常，幾經(jīng)溝通后來(lái)找出原因：表主在回到家卸下腕表后，隨手將表放在電動(dòng)麻將桌上，以致腕表受到強(qiáng)大磁場(chǎng)干擾。另外一個(gè)例子則是因?yàn)楸碇靼驯矸旁陔S身包包里，因而受到包包磁扣影響。

受磁會(huì)影響走時(shí)精準(zhǔn)度，無(wú)所不在的日常磁場(chǎng)已然是無(wú)法避免的情形，于是百達(dá)翡麗早已著手針對(duì)當(dāng)代生活型態(tài)的改變，于2006年開(kāi)始為機(jī)芯裝載Spiromax?矽游絲，有效阻絕日常磁場(chǎng)對(duì)于腕表走時(shí)的影響。另一方面，百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心會(huì)先去了解表主的配戴習(xí)慣與生活習(xí)慣等基本使用狀況，多半就能順利找到影響走時(shí)的癥結(jié)，避開(kāi)影響腕表精準(zhǔn)度的因素。

臺(tái)灣百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心內(nèi)的保養(yǎng)維修部門(mén)。

百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心的維修服務(wù)共有7個(gè)等級(jí)，分別是：Level 2、Level 3、Advance Level A~E。其中，Level 2的維修項(xiàng)目包含：石英、手上鏈、自動(dòng)上鏈這三個(gè)基本功能。Level 3包含：帶有基本復(fù)雜功能的機(jī)芯，包含世界時(shí)區(qū)、兩地時(shí)間、年歷、月相、動(dòng)力儲(chǔ)存。Level 2與Level 3就已涵蓋到75%的表款。再上去的五個(gè)級(jí)別：A、B、C、D、E就是針對(duì)不同的復(fù)雜功能。

「Level 2與Level 3占了目前服務(wù)需求中的80％，但是臺(tái)灣很多資深藏家很懂復(fù)雜功能，我們還是希望提供更進(jìn)階的服務(wù)項(xiàng)目，來(lái)滿足這群顧客的需求。」面對(duì)國(guó)內(nèi)藏家對(duì)于腕表收藏的究極態(tài)度，百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心以精益求精的態(tài)度審慎以對(duì)。現(xiàn)址于2016年開(kāi)幕時(shí)，維修服務(wù)范圍提升至Advance Level A，這個(gè)維修項(xiàng)目是針對(duì)CH28-520自動(dòng)上鏈計(jì)時(shí)碼表機(jī)芯，它含括了5960、5980、5990、5930這幾個(gè)很受歡迎的表款型號(hào)。

Aquanaut Luce彩虹計(jì)時(shí)腕表7968/300R-001 ，搭載CH28-520自動(dòng)上鏈計(jì)時(shí)碼表機(jī)芯。

此據(jù)點(diǎn)自開(kāi)始營(yíng)運(yùn)至今七年來(lái)，不管人員與設(shè)備都持續(xù)升級(jí)，目前可直接在臺(tái)處理的服務(wù)項(xiàng)目再進(jìn)一步提升至Advance Level B等級(jí)，即針對(duì)240 Q自動(dòng)上鏈萬(wàn)年歷機(jī)芯，「這部分其實(shí)幫助很大，因?yàn)檫^(guò)去十年之間，百達(dá)翡麗發(fā)表了很多萬(wàn)年歷表款都是搭載240 Q機(jī)芯。」「目錄中90%的表款，都可以在臺(tái)灣的百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心進(jìn)行維修。再上去就是針對(duì)一些特殊的復(fù)雜功能結(jié)合的特定機(jī)芯來(lái)做分類，」劉怡邦表示。

搭載240 Q萬(wàn)年歷機(jī)芯的現(xiàn)行表款：Calatrava自動(dòng)上鏈萬(wàn)年歷腕表5327R-001（左起）、Nautilus自動(dòng)上鏈萬(wàn)年歷腕表5740/1G-001、Ladies First自動(dòng)上鏈萬(wàn)年歷腕表7140G-001 。
「百達(dá)翡麗的機(jī)芯有一個(gè)很大特色就是，每一個(gè)零件都有手工裝飾，即便是看不到的地方也是。不過(guò)，很多表主不知道其實(shí)它的機(jī)芯其實(shí)千瘡百孔，原因在于他的表曾送交百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心以外的地方做維修。我們有專屬的工具去開(kāi)啟表殼，只要不是使用這個(gè)工具，就一定會(huì)弄傷開(kāi)表口。另外，外面可能會(huì)以其他零件去改裝，這種做法其實(shí)時(shí)間一久一定會(huì)損害到機(jī)芯的正常運(yùn)作。」腕表經(jīng)過(guò)送修后，表主能直接感受到的僅在于腕表是否恢復(fù)正常運(yùn)作，但百達(dá)翡麗客戶服務(wù)中心所做到的還包括維持內(nèi)部完整狀態(tài)。
對(duì)百達(dá)翡麗而言，保養(yǎng)、維修、修復(fù)所需的技術(shù)與制造新款時(shí)計(jì)所需的技術(shù)同樣重要。客戶服務(wù)中心內(nèi)的維修師都經(jīng)過(guò)百達(dá)翡麗培訓(xùn)認(rèn)證，并持續(xù)接受新課程，以熟悉最新工藝技術(shù)，他們是一群最了解百達(dá)翡麗時(shí)計(jì)的人。將個(gè)人珍視的百達(dá)翡麗腕表交由這群熟知百達(dá)翡麗的人來(lái)維護(hù)，理當(dāng)是最令人安心的選擇。